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医院便民服务措施(一)

发布时间:2016/7/28 17:29:00    文章来源:河南省洛阳荣康医院
    一、在门诊大厅设立导诊台,配备导诊员,对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。
    二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。
    三、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板,患者可点名挂号,全体医务人员实行挂牌上岗,接受社会公众监督。
    四、门诊、病房均设科室位置图,各种指示标识规范、明显、准确。
    五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯,方便患者饮用,各楼层设候诊椅,方便患者候诊。
    六、收费处备有零钱找零,并为老年人提供老花镜,增设收费、取药服务窗口,减少患者等候时间。
    七、为新入院患者提供住院须知,使其了解服务内容和患者权益义务,配合医务人员治疗。
    八、病房内设立便民袋,内装针线、信纸、信封等,为患者提供免费服务。
    九、对无家属陪护的输液病人,危重病人,超过就餐时间的新入院病人,由当班护士负责订餐,必要时协助进餐。
    十、全院所有医务人员均统一着装,挂牌上岗,语言文明,态度热情,各临床科室实行病人选医生制度。
    十一、为方便病人疾病证明书盖章,门诊疾病证明书盖章设在导医台,住院部设在出院结账处。这样节省时间,又避免病人来回跑。
    十二、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。放射科急诊普通平片半小时内出报告,平诊1小时内出报告;CT急诊拍片半小时内出报告,平诊2小时内出报告;B超检查当时出报告;化验三大常规检查半小时内出报告,生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。
    十三、化验检查报告单有中文注释,注明正常项目值。
    十四、公布收费项目价额,实行住院病人费用清单制,增加收费透明度,病人对收费有异议时,必须在七天内妥善解决。
    十五、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱,公布投诉电话(医院投诉电话:0379-63789089),增加医疗透明度,将所有医疗行为置于群众监督之下。
    十六、为加强健康教育,各病区设立健康教育宣传栏,结合病区和季节性发病特点,进行疾病防治宣传。

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